BEISPIELHAFTE KUNDENPFLEGE

(24.4.2012) Reklamationen sind immer eine Chance in der Kundenbetreuung, jedenfalls für Profis in Werkstatt-Betrieben. Zu denen gehört offenkundig Gerhard Urban, einer der drei Geschäftsführer des alteingesessenen Mazda-Spezialisten Rogenhofer im 15. Wiener Gemeindebezirk. Ein freundlicher Handshake bei der Begrüßung schaffte schon mal die Basis für eine Vertrauensbildung. Auch bei jenem Studenten, dem er für die Instandsetzung seines alten 323er einen fairen Preis offerierte, nachdem der Erstversuch bei einem markenfreien „Billiganbieter“ ins Auge gegangen war.

Allerdings: Auch die Rogenhofer-Arbeit verlief nicht reibungslos, weil’s in der Lackiererei an Sorgfalt gemangelt hat, was auf der Motorhaube hässliche Spuren hinterließ. Dafür klappte es umso besser mit der professionellen „Schönheits-OP“ und ein paar Zusatzdiensten (Unterboden-Versiegelung), die im Preis inkludiert waren. Schade nur, dass die Reklamation erst ins Laufen kam, als Herr Urban wieder im Dienst war. Ohne den Technischen Leiter im Haus kümmert man sich eher zäh um unzufriedene Werkstatt-Kunden.

Jetzt glänzt er wieder: der Mazda 323 eines jungen Rogenhofer-Kunden. Sollten auch Sie spezielle Erfahrungen mit Ihrer Werkstatt gemacht haben, schreiben Sie einfach an office@Auto-Kaufberatung.at (Foto: privat)